it服务管理IT服务管理三篇章

BSI谭国明，作为IT服务管理体系标准的开发者，提出将IT服务管理分为三个篇章：流程篇、服务篇和体系篇，旨在针对不同组织规模、管理程度和成熟度，明确提升重点和突破口。本文将着重探讨体系管理部分，即IT服务管理体系篇。

IT服务管理三篇章作者： BSI谭国明不论你是否意识到，不论你的反应速度如何，现代信息技术正改变着企业的一切方面，产生着革命性的影响，成为破解复杂的商业环境一把利器。处于不同阶段的企业，其IT服务管理的广度（范围）、深度（颗粒度）、高度（视角）都不同。

首先，第1章梳理了国际相关规范和标准，包括IT服务管理的起源与发展，国内外当前的实践与标准，如ITIL（行业最佳实践）、ISO 20000（国际标准）和COBIT（IT管控标准）。这一章详细介绍了核心流程，如服务级别管理、财务管理、能力管理和持续性管理等，每个流程都涉及到服务台、事件管理、问题管理等关键环节。

要突破这一阶段，迈向更高层次的IT服务管理，即从被动服务转变为主动服务，甚至能够预见和预先处理潜在问题，这就需要借助IT管理工具的支持，同时配合规范的流程和员工的专业技能。

在数字化时代的脉搏中，IT服务管理（ITSM）犹如一座桥梁，连接着业务需求与技术实现，确保两者协同奏出和谐的乐章。其核心理念是将IT服务化，涵盖从请求处理到故障管理的全流程，超越简单的技术支持，而是深度监督技术运行，遵循周期性的构建、实施与人员发展路径。

IT服务管理指标指南 第1章：指标解析/ 1 目标定位/： 指标作为企业战略的量化工具，明确了管理的期望目标。2 业务与IT融合/： 指标作为管理信息，确保业务与IT的协同运作，提升效率。3 与SLA的区别/： 指标并非SLA，而是更侧重于过程监控与管理控制。

什么是信息技术服务管理体系

ISO20000，即“信息技术服务管理体系”，是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求 。ISO20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。

ISO20000是信息技术服务管理体系标准，是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。

ISO20000是一种国际标准，它规范了信息技术服务管理体系（ITSM）的要求。这个标准提供了一种框架，帮助组织建立、实施、监控和改进其IT服务管理的流程。ISO标准的背景和意义：ISO标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列国际标准，旨在为组织提供统一的管理体系框架。ISO20000是其中之一，专注于IT服务管理。

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理体系，并且被IT服务管理广泛接受的标准。1 什么是IT服务管理世界IT领域的权威研究机构加特纳和IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛（itSMF）都有不同的理解。

ISO20000是信息技术管理体系，是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

它是一种全方位的策略，通过精细的流程管理和先进的工具，确保信息技术服务能满足用户无尽的期待，涵盖了服务策略的制定到持续改进的全过程。它的历史可以追溯到20世纪80年代，以ITIL（信息技术基础设施库）为基石，随着科技的步伐，不断进化升级，如ITIL 4更是着眼于与现代技术的无缝融合。

技术服务管理体系怎么做

制定建立iso20000信息技术服务管理体系方案 建立iso20000信息技术服务管理体系阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。

运维管理制度建设 结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。

熟练和专业的工作团队：保持一个熟练和专业的工作团队管理整个体系结构，以确保达成业务目标， 业务部门从组织上参与信息部门的管理； 策略和规划的管理：为适应业务和技术的变化，有必要对策略、规划、管理、信息服务目标实现的成效作周期性审查和改进； 流程与职责：流程和职责分配要被明确清楚定义。

围绕“有技术”和“要技术”两个群体打造出完整的服务体系。为有技术的群体提供包括技术推广、技术经纪、政策运用、培训教育、课题承接等服务，推动技术方深入挖掘自身价值；为要技术的群体提供包括项目引进、难题解决、政策运用策划、技术产品推广、对外合作等服务，促进企业创新发展。

信息安全管理体系与信息技术服务管理体系傻傻分不清楚,有人可以解答...

信息安全管理体系主要侧重要保护信息资源和信息安全，提高商业信用度，信息技术服务管理体系侧重于IT服务标准化来管理IT问题。具体建议你咨询ICAS英格尔认证，它是这方面的专家，专门提供体系认证服务的。

含义不同：ISMS是信息安全管理体系认证。ITSMS是信息技术服务管理体系认证。作用不同：ISMS是实现信息安全保障体系的有效管理手段。ITSMS是针对IT系统规划、研发、实施和运营的高质量管理方法，由于两者之间存在相互促进关系，越来越多用户会选择两者结合的认证模式。 认证依据不同。

目前，各厂商、各标准化组织都基于各自的角度提出了各种信息安全管理的体系标准，这些基于产品、技术与管理层面的标准在某些领域得到了很好的应用，但从组织信息安全的各个角度和整个生命周期来考察，现有的信息安全管理体系与标准是不够完备的，特别是忽略了组织中最活跃的因素——人的作用。

总的来说，ITGC和ITAG相互补充，共同构成了信息安全管理的全面框架，保障了信息技术环境中的数据安全和业务流程的顺利进行。理解并掌握这两者的区别和相互作用，是每个信息技术专业人士不可或缺的技能。

信息安全是指信息网络的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，信息服务不中断。 信息安全是一门涉及计算机科学、网络技术、通信技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、数论、信息论等多种学科的综合性学科。